Algemene voorwaarden Backelandt Fysiotherapie

U kunt, nadat u zich gemeld heeft bij de receptie of als u reeds vaker bent geweest, plaatsnemen in de wachtkamer. Daar wordt u door uw behandelend zorgverlener opgehaald.

De praktijk is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of beschadiging van uw eigendommen in het pand of op het buitenterrein (auto, fiets, etc). Waardevolle spullen kunt u opbergen in de kluisjes naast de garderobe op de begane grond.

Vergoedingen zijn per zorgverzekeraar en polisvoorwaarden verschillend. U bent zelf verantwoordelijk voor de vergoeding waarvoor u in aanmerking komt. U zult alle kosten die niet of niet rechtstreeks door uw zorgverzekeraar vergoed worden direct na de behandeling zelf moeten betalen. Voor betalingen is een pinapparaat op de praktijk aanwezig. 

Afspraken dienen uiterlijk 24 uur voor de behandeling te worden afgezegd. Bij het niet tijdig afzeggen kan de praktijk 75% van het op dat moment geldende praktijk tarief bij u in rekening brengen. Deze kosten worden niet door uw zorgverzekeraar vergoed.

Na de intake wordt er door uw behandelend zorgverlener een behandelplan / voorstel gedaan.
Bij accorderen van het behandelplan / voorstel  stemt u in met de behandeling.

Uiting van onvrede / klachtenregeling 

Als praktijk streven wij ernaar om u een goede kwaliteit dienstverlening te leveren. Mocht u naar aanleiding van uw ervaring(en) verbetervoorstellen of tips hebben dan stellen wij het op prijs als u deze met ons wilt delen. U kunt dit kenbaar maken bij uw behandelaar, bij een van de baliemedewerkers of u kunt een mail sturen naar feedback@backelandtfysiotherapie.nl.

Als u ontevreden bent over onze dienstverlening dan kunt u dit kenbaar maken. Hiervoor beschikt
de praktijk over een klachtenprocedure en twee klachtenfunctionarissen, Franc Backelandt en Hanneke Hetinga. Als u een uiting van onvrede of directe dan wel indirecte klacht wilt melden,
kunt u gebruik maken van onze klachtenregeling. Klachten worden afgehandeld conform de WKKGZ.

Hoe kunt u uw uiting van onvrede / klacht kenbaar maken

  • U kunt uw uiting van onvrede / klacht melden bij uw behandelaar of bij een van de baliemedewerkers. Zij zullen de uiting onvrede / klacht in ontvangst nemen en deze bij een van de klachtenfunctionarissen aanbieden.
  • U kunt rechtstreeks contact zoeken met een van de klachtenfunctionarissen:

De klachtenfunctionaris zal na ontvangst van de uiting van onvrede / klachten binnen 5 werkdagen contact met u opnemen om met u in gesprek te gaan om tot een passende oplossing te komen.

Als er na aanleiding van het contact met de klachtenfunctionaris geen passende / bevredigende oplossing gevonden kan worden waar beide partijen zich in kunnen vinden, heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van de officiële klachtenprocedure.

De praktijk is aangesloten bij de klachtenregeling van Stichting Keurmerk Fysiotherapie. https://www.keurmerkfysiotherapie.nl/patient/klachtenregeling/