Uiting van onvrede / Klachtenregeling

Als praktijk streven wij ernaar om u een goede kwaliteit dienstverlening te leveren. Mocht u naar aanleiding van uw ervaring(en) verbetervoorstellen of tips hebben dan stellen wij het op prijs als u deze met ons wilt delen. U kunt dit kenbaar maken bij uw behandelaar, bij een van de baliemedewerkers of u kunt een mail sturen naar feedback@backelandtfysiotherapie.nl.

Als u ontevreden bent over onze dienstverlening dan kunt u dit kenbaar maken. Hiervoor beschikt de praktijk over een klachtenprocedure en twee klachtenfunctionarissen, Franc Backelandt en Hanneke Hettinga. Als u een uiting van onvrede of directe dan wel indirecte klacht wilt melden, kunt u gebruik maken van onze klachtenregeling. Klachten worden afgehandeld conform de WKKGZ.

Hoe kunt u uw uiting van onvrede / klacht kenbaar maken?

• U kunt uw uiting van onvrede / klacht melden bij uw behandelaar of bij een van de baliemedewerkers. Zij zullen de uiting onvrede / klacht in ontvangst nemen en deze bij een van de klachtenfunctionarissen aanbieden.
• U kunt rechtstreeks contact zoeken met een van de klachtenfunctionarissen:
  • Franc Backelandt, franc@backelandtfysiotherapie.nl
  • Hanneke Hettinga, hanneke@backelandtfysiotherapie.nl

De klachtenfunctionaris zal na ontvangst van de uiting van onvrede / klachten binnen 5 werkdagen contact met u opnemen om met u in gesprek te gaan om tot een passende oplossing te komen.

Als er na aanleiding van het contact met de klachtenfunctionaris geen passende / bevredigende oplossing gevonden kan worden waar beide partijen zich in kunnen vinden, heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van de officiële klachtenprocedure. De praktijk is aangesloten bij de klachtenregeling van Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Meer informatie: Stichting Keurmerk Fysiotherapie, Klachtenregeling.